Politique de retours et échanges Nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d’achat sécurisée et satisfaisante. Si votre bijou ne répond pas à vos attentes, nous vous offrons la possibilité de demander un retour ou un échange sous certaines conditions détaillées ci-dessous.
Conditions de retour et éligibilité Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sous réserve des conditions suivantes :
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Le bijou doit être neuf, non porté et dans son état d’origine.
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L’article doit être retourné dans son écrin et emballage d’origine.
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Le produit ne doit pas avoir subi de dommages ou de rayures.
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Les articles personnalisés (ex: gravures) ou faits sur mesure ne sont ni remboursables ni échangeables.
Procédure de retour
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Contactez notre service client : Envoyez un e-mail à contact@maisonauriaparis.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Joignez des photos claires du bijou.
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Validation : Notre équipe vous répondra sous 48 heures avec les instructions et l’adresse de retour.
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Expédition : Le produit doit être soigneusement emballé. Nous recommandons l’utilisation d’un service de suivi avec signature, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus lors du transport.
Remboursements Une fois votre retour reçu et validé, le remboursement sera effectué sous 5 à 7 jours ouvrés sur le mode de paiement initial. Les frais de livraison initiaux et les frais de retour restent à la charge du client (sauf erreur de notre part ou produit défectueux).